Apoio ao cliente

Entrega e Recepção das encomendas

O produto é enviado, no prazo máximo de 48 horas contadas do dia seguinte ao da confirmação de pagamento da encomenda.
Não são enviadas encomendas aos Sábados, Domingos e Feriados.
As entregas serão efectuadas por uma empresa transportadora. O prazo de entrega dependerá da empresa que execute o serviço, pelo que, não nos responsabilizamos por qualquer atraso verificado.
Todos os produtos encontram-se, em regra, em stock para entrega imediata. Se, por qualquer motivo imprevisto, o produto não estiver disponível, a Casa Favais comunicará e reembolsará o Cliente dos montantes que eventualmente tenha pago, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento da referida indisponibilidade.
Alertamos para a necessidade do rigoroso cumprimento das seguintes instruções, sob pena do seu incumprimento originar a não-aceitação das vossas reclamações por problemas nas entregas das vossas encomendas.
Com base no decreto-lei nº 239/2003 de 4 de Outubro, que estabelece o regime jurídico do contrato de transporte rodoviário nacional de mercadorias, comunicamos que o destinatário é responsável por formular reservas na guia de receção da transportadora, no ato da entrega e aceitação da mercadoria, sempre que se verifique alguma das seguintes anomalias:
- Volumes abertos, rasgados ou violados;
- Não entrega da totalidade dos volumes indicados nas guias ou faturas;
- Volumes fechados com outra fita que não seja com marcação Casa Favais;
- Outras anomalias que julguem relevantes.
Em caso da inexistência de reservas, assume-se o ponto 4, do artigo 12º do decreto acima mencionado: “Se o destinatário receber a mercadoria sem verificar o seu estado contraditoriamente com o transportador, ou sem formular as reservas a que se referem os números anteriores, presume-se, salvo prova em contrário, que as mercadorias se encontravam em boas condições.
Assim, apenas o rigoroso cumprimento das referidas instruções, com a reserva realizada na guia e a imediata comunicação à Casa Favais, Lda., é que se torna possível averiguar responsabilidades junto da transportadora que efetuou o serviço.

Portes de Envio

Todas as nossa vendas estão sujeitas a cobrança de portes de envio, salvo nas seguintes condições:

- Portugal Continental - Portes grátis para compras superiores a 80 €.

- Ilhas dos Açores e da Madeira - Portes grátis para compras superiores a 200 €.

- Espanha Peninsular - Portes grátis para compras superiores a 110 €.

No caso dos portes serem grátis, é da responsabilidade da Casa Favais a escolha do serviço e/ou transportador.

Correio Verde

O Correio Verde é uma serviço de envio dos CTT de Portugal, não registado, não podendo ser a Casa Favais responsabilizada pelo extravio ou perda da encomenda.
- Sendo uma tipologia de envio mais económica, o padrão de entrega para Portugal Continental é de 24 a 48 horas
- Só aconselhamos este método de entrega para encomendas de baixo valor.

Devolução

O Cliente pode resolver o contrato, sem qualquer justificação ou pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Neste caso, o Cliente tem de conservar o produto ou produtos de forma a poder restituí-los à Casa Favais em devidas condições de utilização, no prazo de 14 dias após a sua recepção. É imprescindível que devolva o produto com tudo que o acompanha, incluindo a factura e embalagem intacta.
A Casa Favais procederá ao reembolso das quantias pagas pelos produtos encomendados, no caso de exercício do direito de livre resolução pelo Cliente, no prazo de 30 dias contados sobre a data de recepção da devolução, sem quaisquer despesas para este, salvo aquelas que decorram dos portes de envio e devolução dos bens que não serão reembolsadas pela Casa Favais.
O Cliente poderá comunicar a sua opção pelo exercício do direito de livre resolução seja através do endereço de correio electrónico info@casafavais.com seja por escrito remetido via postal para a morada Avenida Infante D. Henrique, n.º 308, 4480-670 Vila do Conde.
O Cliente poderá apresentar as suas reclamações através do endereço de correio electrónico info@casafavais.com, ou por escrito remetido via postal para a morada Avenida Infante D. Henrique, n.º 308, 4480-670 Vila do Conde.

Garantia

ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA E GARANTIA DE FABRICANTE:
Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.
No caso de produtos com defeito, deve comunicar o mesmo, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento:
- por E-mail: info@casafavais.com
- por Correio: Casa Favais, Av. Infante D. Henrique,nº 308, 4480-670 Vila do Conde
- por telefone: 252 621 799
Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo cliente.

Venda para países fora da União Europeia

Chamamos a atenção que as compras efectuadas para países fora da União Europeia poderão estar abrangidas por despesas e direitos alfandegários a pagar no destino.

Gestão de Conflitos