Atención al cliente

Entrega y recepción de pedidos

El producto se envía en el plazo máximo de 48 horas contadas al día siguiente de la confirmación de pago del pedido.
No se envían pedidos los sábados, domingos y festivos.
Las entregas serán efectuadas por una empresa de transporte. El plazo de entrega dependerá de la empresa que ejecute el servicio, por lo que no nos responsabilizamos por cualquier retraso verificado.
Todos los productos se encuentran, por regla general, en stock para entrega inmediata. Si, por cualquier motivo imprevisto, el producto no está disponible, Casa Favais comunicará y reembolsará al Cliente los importes que eventualmente haya pagado, en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de conocimiento de dicha indisponibilidad.
Alertamos a la necesidad del estricto cumplimiento de las siguientes instrucciones, so pena de su incumplimiento originar la no aceptación de sus reclamaciones por problemas en las entregas de sus pedidos.
Sobre la base del decreto-ley nº 239/2003, de 4 de octubre, por el que se establece el régimen jurídico del contrato de transporte nacional de mercancías, comunicamos que el destinatario es responsable de formular reservas en la guía de recepción del transportista, en el momento de la entrega y la aceptación de la mercancía, siempre que se produzca alguna de las siguientes anomalías:
- Volúmenes abiertos, rasgados o violados;
- No entrega de la totalidad de los volúmenes indicados en las guías o facturas;
- Volúmenes cerrados con otra cinta que no sea con marcaje Casa Favais;
- Otras anomalías que juzguen relevantes.
En el caso de la inexistencia de reservas, se considerará el punto 4 del artículo 12 del mencionado decreto: "Si el destinatario recibe la mercancía sin comprobar su estado contradictoriamente con el transportista, o sin formular las reservas a que se refiere el número anteriores, se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se encontraban en buenas condiciones.
Así, sólo el estricto cumplimiento de dichas instrucciones, con la reserva realizada en la guía y la inmediata comunicación a la Casa Favais, Lda., Es que se hace posible averiguar responsabilidades con la compañía que efectuó el servicio.

Cargos de envío

Todas nuestras ventas están sujetas al cobro de los gastos de envío, salvo en las siguientes condiciones:

- Portugal Continental - Envío gratuito para compras superiores a 80 €.

- Islas Azores y Madeira - Portes gratis para compras superiores a 200 €.

- España Peninsular - Portes gratis para compras superiores a 110 €.

En el caso de los portes ser gratis, es responsabilidad de Casa Favais la elección del servicio y / o transportador.

Correio Verde

O Correio Verde es un servicio de envío CTT Portugal, no registrada y no se hace responsable de la pérdida o pérdida Favais Casa orden.
- Ser una tipología de más despacho económico, el nivel de entrega para Portugal continental es de 24 a 48 horas
- Sólo aconsejamos este método de entrega para pedidos de bajo valor.

Devolución

El Cliente puede resolver el contrato, sin ninguna justificación o pago de ninguna indemnización, en el plazo de 14 días después de la recepción del pedido. En este caso, el Cliente tiene que conservar el producto o los productos para poder restituirlos a la Casa Favais en condiciones de utilización, en el plazo de 14 días después de su recepción. Es imprescindible que devuelva el producto con todo lo que lo acompaña, incluyendo la factura y embalaje intacta.
La Casa Favais procederá a la devolución de las cantidades pagadas por los productos encargados, en el caso del ejercicio del derecho de libre resolución por el Cliente, en el plazo de 30 días contados sobre la fecha de recepción de la devolución, sin gastos para éste, salvo los que se deriven portes de envío y devolución de los bienes que no serán reembolsados ??por la Casa Favais.
El Cliente podrá comunicar su opción por el ejercicio del derecho de libre resolución a través de la dirección de correo electrónico info@casafavais.com sea por escrito remitido vía postal a la dirección Avenida Infante D. Henrique, nº 308, 4480-670 Vila del Conde.
El Cliente podrá presentar sus reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico info@casafavais.com, o por escrito remitido vía postal a la dirección Avenida Infante D. Henrique, nº 308, 4480-670 Vila do Conde.

Garantía

ASISTENCIA POST-VENTA Y GARANTÍA DE FABRICANTE:
Todos los equipos están cubiertos por la Garantía de Fabricante, de 2 Años, asegurada por las respectivas marcas.
En el caso de productos defectuosos, deberá comunicarlo, informando el número de su pedido y la descripción del mal funcionamiento:
- por e-mail: info@casafavais.com
- por correo: Casa Favais, Av. Infante D. Henrique, nº 308, 4480-670 Vila do Conde
- por teléfono: 252 621 799
Los costos con la devolución o recogida de artículos dentro del período de la Garantía, serán soportados por el cliente.

Venta para países fuera de la Unión Europea